【行业新闻】天津能谱科技联手17无忧，智能化售后服务新模式
数据统计，国内红外光谱市场一年的销售量大约为1500台，其中国产仪器销售额占比不到20%，高精尖的红外光谱设备基本由国外品牌掌控，国产红外厂商想在激烈竞争中分得一杯羹，就需要不断创新产品和服务，更贴合国内用户体验，抢占用户心智。
着眼市场发展趋势，天津市能谱科技有限公司（以下简称：能谱科技）牵手17无忧，以物联网为抓手，共建智慧服务综合管理平台，实施“优化售后服务体系”、“升级用户感知力”、“增强客户移动体验”三大服务策略，有效促进客户服务的提质增速，提高用户满意度。
能谱科技：国产红外先锋厂商
能谱科技成立于2014年，先后推出了傅立叶红外光谱仪、红外测油仪、紫外分光光度计、粉尘游离二氧化硅分析仪等系列产品，广泛应用于高校、科研单位、医药、化工、石化、煤炭、材料等行业。
能谱科技非常注重技术革新，每年在研发上的投入占比30%，陶总经理表示：“我们把产品做专做细，产品种类不一定很多，但应用领域可覆盖疾控、环保、医疗、材料，建筑等各行业。”历经近四五年的研发，能谱科技基于红外光谱精心打造了几款主打产品，产品线的逐步完善，使能谱科技确定走“全产业链”模式，把产业链的每一个环节做透、做精、做细，做研发、生产、销售三位一体互相支撑的“正三角形企业”。
携手17无忧：提供优质售后服务体验
2021年，越来越多设备生产商看到了物联网应用对于提升设备和厂商运营效率的价值，涌现出众多大胆布局的开拓者。能谱科技勇于躬身入局，引入17无忧智慧服务综合管理平台，营造基于物联网的用户体验全场景服务环境，彰显品牌温度，拉进用户与品牌的距离。
优化售后服务体系
能谱科技业务遍布全国，在华南、西南、华中设有办事处，售后工单指派到一线工程师，进展如何、何时结束，较难实现直接有效的执行跟踪，因此17无忧为能谱科技提供多场景的智能工单管理，在线联接管理层与一线工程师，建立“报修-派单-接单-跟单-结单”的全程跟踪，保证现场服务的完成速度及完成质量。17无忧平台工程师资源作为能谱科技的储备人才库，快速补充空缺，响应全国各地用户的安装及维修诉求，提高服务速度。
数据统计大屏对工单完成情况、仪器故障进行分析统计，自动形成可视化报表，直观展现全国售后服务质量和效率，方便能谱科技进行量化评估，优化售后服务。
升级用户感知力
傅立叶红外光谱仪iCAN 9是能谱科技自主研发设计的一款高性价比、通用型的明星产品，属于精密仪器，对潮湿环境非常敏感，长期不运行或梅雨季节水汽过重会对仪器造成损坏。iCAN 9本身配备智能湿度自动提醒装置，提醒用户更换干燥剂，解决使用过程中最大的隐患。
若用户不在仪器身边，如何及时获取更换提醒呢？此次合作，17无忧就对此应用场景，升级仪器监测的用户感知力，为仪器接入物联网感知终端云盒子，实时监测iCAN 9关键运行参数，当湿度超标时触发自动预警，推送至APP客户端，实验室管理员第一时间“感知”仪器“湿气过重”，及时处理，提高仪器使用效能。
而能谱科技能通过物联网感知，快速掌握全国运营情况，将需要服务的客户资源传递到相关售后服务人员手里，让服务“加速”，让客户满意。
增强客户移动体验
数字化时代，客户体验正在成为品牌竞争的新战场，对于能谱科技来说，做好优质售后，即是以能谱用户为中心，在与用户交互的每个接触点提供便捷、高效、如在身旁的服务，就此17无忧打造能谱用户专属移动APP，推动服务体验移动化，让服务“升温”，让客户有归属。
一是升级服务内容，从仪器使用向仪器移动管理拓展，实现对仪器实际使用时长、生命周期的精准掌握，免除繁琐的人工记录，帮助实验室管理员科学规划仪器的使用分配与处置。
二是升级服务方式，从组织用户培训向用户移动学习发展，APP上传所有能谱仪器的培训视频、操作文档和常见问题解答，确保每个新用户都能在较短时间内熟悉仪器、学会使用。
三是升级服务模式，从单一线下服务向沉浸式移动体验转变，完成仪器使用学习、监测、预警、管理等多个用户体验场景的搭建，制造参与感强的互动，加快品牌与用户交流速度。
“能”寓意着能量，“谱”既是光谱的“谱”，也是靠谱的“谱”，“能谱”二字蕴含着能谱科技的发展理念——成为一家靠谱的国产仪器制造商，为广大用户带来更多有能量的产品。通过此次合作，17无忧深感能谱科技在红外光谱领域的使命感与责任感，未来双方将发挥各自优势，在更大范围、更深层次上推进合作，为国产红外光谱分析仪器的创新发展贡献一份能量、一份靠谱。
来源：17无忧
